TEORÍA
SITUACIONAL O CONTINGENCIAL DE LA
ADMINISTRACIÓN
La teoría situacional
enfatiza que no existe nada en absoluto en las organizaciones o en la teoría administrativa, todo es
relativo, todo depende. El enfoque contingencial explica que existe una
relación funcional entre las condiciones del ambiente y las técnicas
administrativas apropiadas para el alcance eficaz de los objetivos de la
organización. Las variables ambientales, son variables independientes, mientras
las técnicas administrativas son variables dependientes dentro de una relación
funcional. En realidad no existe una casualidad directa entre esas variables
independientes y dependientes, pues el ambiente no hace que las técnicas administrativas
ocurran. Así en lugar de una relación de causa y efecto entre variables
independientes del ambiente y variables administrativas dependientes, existe
una relación funcional entre ellas. Esa relación funcional es del tipo, si
entonces, y puede llevar al alcance eficaz de los objetivos de la organización.
ORIGENES
DE LA TEORÍA SITUACIONAL
• Surge a partir de
investigaciones que buscaban verificar cuáles eran los modelos de estructuras
organizacionales más eficaces en determinadas empresas.
• Se buscaba confirmar si la
aplicación de la teoría clásica, en aspectos como: La división del trabajo, la
amplitud de control, la jerarquía etc., eran lo que las hacia eficientes.
• El resultado concluyo de
que la estructura de una organización y su funcionamiento, dependen de la
interfaz con el ambiente externo. “No existe una manera única y mejor de
organizar”.
• Estas investigaciones y estudios fueron
situacionales, demostrando que el funcionamiento varía según su contexto o
ambiente, cuyas condiciones son dictadas “desde afuera de la empresa”
INVESTIGACIÓN
DE CHANDLER
- Realizó una investigación sobre los cambios estructurales de las grandes organizaciones, y las relacionó con la estrategia de negocios.
- Chandler concluyó que la estructura organizacional de estas empresas estuvo determinada por la estrategia de mercadeo.
- Los diversos ambientes obligan a que las empresas adopten nuevas estrategias.
INVESTIGACIÓN
DE BURNS Y STALKER
- Investigaron en 20 empresas Inglesas, verificando la relación existente entre las prácticas administrativas y el ambiente externo de esas empresas.
- Clasificaron las empresas en dos tipos: Empresas “mecanicistas” y Empresas “orgánicas”.
Investigación de Burns y
Stalker sobre organizaciones mecanicistas y orgánicas
Sistemas
Mecanicistas:
- Estructura organizacional: burocrática, permanente, rígida y definitiva.
- Autoridad: Basada en la Jerarquía y en la órdenes.
- Diseño de cargos y de tareas: Definitivo. Cargos estables y definidos. Funcionarios o empleados especialistas y univalentes.
- Proceso decisorio: Decisiones centralizadas en la cúpula de la organización.
- Comunicaciones: casi siempre verticales.
- Confianza depositada en: Normas y reglamentos formalizados por escrito e impuestos por la empresa.
- Principios predominantes: principios generales de la teoría Clásica.
- Ambiente: estable y permanente.
SISTEMAS ORGÁNICOS
- Estructura organizacional: Flexible, variable, adaptable y transitoria.
- Autoridad: Basada en el conocimiento y en la consultoría.
- Diseño de cargos y tareas: Provisional. Cargos variables, redefinidos constantemente. Funcionarios o empleados polivalentes.
- Proceso decisorio: decisiones descentralizadas, ad hoc (aquí y ahora).
- Comunicaciones: Casi siempre horizontales.
- Confianza depositada en: Personas y comunicaciones interpersonales formales.
- Principios predominantes: Aspectos democráticos de la Teoría de la R.H.
- Ambiente: Inestable y dinámico.
CONCLUSIONES
DE BURNS Y STALKER
· La empresa mecanicista es más apropiada en
condiciones ambientales estables y la orgánica en condiciones de cambio e
innovación.
·
El ambiente determina la estructura y el
funcionamiento de las organizaciones.
·
La sociedad del futuro será dinámica y
cambiante en extremo.
Investigación
de Lawrence y Lorsch
- Su investigación marco el surgimiento de la teoría Situacional.
- Se concluyo que los problemas básicos son la diferenciación y la integración.
- Concepto de diferenciación: división de la organización en subsistemas o departamentos.
- Concepto de integración: es el proceso opuesto a las presiones del ambiente general.
INVESTIGACIÓN
DE JOAN WOODWARD
Esta socióloga estudio la correlación entre
los principios de administración de las diferentes teorías y el éxito de la
empresa. Las firmas fueron clasificadas
en tres grupos: Producción o factoría unitaria, Producción en masa o mecanizada
y producción continua o automatizada.
CONCLUSIONES
DE WOODWARD
- La tecnología empleada afecta el diseño organizacional.
- Hay fuerte correlación entre la estructura organizacional y la previsibilidad de las técnicas de producción.
- Existe una fuerte dependencia, entre la organización y su ambiente y la tecnología adoptada.
TEORÍA
SITUACIONAL
Basados en la investigación
anterior se formula la teoría situacional:
- No existe una manera de organizar única y mejor.
- La organización es un sistema abierto.
- Las variables organizacionales presentan una compleja interrelación entre si y con el ambiente.
- Las variables ambientales funcionan como variables independientes y las variables organizacionales dependen de aquéllas.
- Los principios de organización no son absolutos. Los aspectos normativos organizacionales deben sustituirse por el criterio de ajuste entre organización y ambiente y tecnología.
EL
AMBIENTE
Es todo aquello que rodea
externamente a una organización. Es el contexto dentro del cual ésta se halla
inmerso y donde la organización mantiene transacciones e intercambios con su
ambiente.
TIPOLOGÍA
DE LOS AMBIENTES
•
Según
su estructura: Homogéneo: Poca segmentación en mercados.
•
Heterogéneo:
Mucha segmentación en los mercados.
•
Según
su dinámica: Estables: Existen pocos cambios (Ninguno).
•
Inestable:
Muchos cambios.
TECNOLOGÍA
Es un elemento desarrollado
en organizaciones y en empresas, con base en conocimientos acumulados y
aplicados en la ejecución de tareas con el fin de transformar.
La
tecnología puede considerarse desde dos ángulos diferentes:
- • Tecnología como variable ambiental
- • Tecnología como variable organizacional
TECNOLOGÍA
COMO VARIABLE AMBIENTAL
La tecnología es un
componente del medio ambiente en la medida en que las empresas adquieren y
utilizan sistemas tecnológicos creados y desarrollados por otras empresas
pertenecientes a su ambiente de tarea.
TECNOLOGÍA
COMO VARIABLE ORGANIZACIONAL
La tecnología es un
componente organizacional en la medida en que forma parte del sistema interno
de la organización, incorporada a este y, por lo tanto influye en el y en su
ambiente de tarea.
•
Ayuda a alcanzar objetivos individuales o
colectivos.
•
Produce efectos colaterales no intencionales,
proporcionales en magnitud a los efectos deseados.
•
Provee caminos alternativos que pueden seleccionarse
en la consecución de los objetivos.
Algunos impactos importantes
de la tecnología en nuestra sociedad es la capacidad del hombre para:
•
Proporciona herramientas para analizar y comprender
sistemas complejos.
•
Proporciona conocimientos sobre nosotros
mismos, lo cual permite definir aspectos de la condición humana.
En algunos campos el
desarrollo tecnológico ocurre con gran rapidez causando un gran impacto en el
ambiente y en las empresas que funcionan en este como:
•
Mayor capacidad para disminuir el tiempo y la
distancia en el transporte de carga y pasajeros, mediante ferrocarriles,
automóviles, aviones, etc.
•
Mayor
capacidad de generar, almacenar transportar y distribuir energía: electricidad,
energía nuclear, rayos láser, etc.
•
Mayor capacidad de diseñar y proyectar nuevos
materiales y cambiar las propiedades de los ya existentes para que satisfagan
mejor las necesidades.
•
Mecanización o automatización de los procesos
físicos para liberar el esfuerzo humano hacia otras actividades.
•
Mecanización o automatización de ciertos
procesos intelectuales hasta entonces reservados al ser.
La tecnología representa una
amplia área de aplicaciones intencionales cuyo contenido proviene de diversas
ciencias. Tecnología y ciencia van de la mano, pero no se confunden jamás. La
tecnología se diferencia de la ciencia en dos características principales:
Puede ignorar las causas de los fenómenos que utiliza y encontrarse
estrechamente ligada a preocupaciones económicas.
LAS
ORGANIZACIONES Y SUS NIVELES
Las
organizaciones se dividen en tres niveles:
1.
Nivel
institucional: Los administradores en los diversos niveles
de la empresa como Directores y Gerentes.
2. Nivel intermedio: Jefes
y Supervisores.
3. Nivel operacional: Funcionarios
y obreros.
EL
HOMBRE COMPLEJO
Para le teoría de la contingencia
las concepciones anteriores al respecto
de la naturaleza humana cuentan únicamente una parte de la historia y no
consideran toda la complejidad del hombre y los factores que influyen en su
motivación para alcanzar los objetivos organizacionales. En esta teoría se
propone una concepción contingencial a la cual se le denomina hombre complejo:
el hombre como un sistema complejo de valores, percepciones, características
personales y necesidades. Este hombre opera como un sistema capaz de mantener su
equilibrio interno frente a las demandas hechas por las fuerzas externas del
ambiente. Este sistema interno se desarrolla en respuesta a la necesidad
urgente del individuo por solucionar los problemas que sufren de su
confrontación con el ambiente externo, sea en familia, los amigos y en las
organización en donde actúa.
En realidad, el ser humano
no es únicamente complejo, sino
variable y tiene muchas motivaciones dispuestas en una cierta jerarquía sujeta
a cambios. Los motivos se interrelacionan
y se cambian en perfiles motivacionales complejos. La motivación es un
proceso y no un evento aislado. Motivación es consecuencia no causa. El hombre
es capaz de aprender nuevas
motivaciones a través de sus experiencias y de su
interacción.
El hombre es un ser
transaccional, que no solamente recibe insumos del ambiente, cómo reacciona a
ellos y adopta una posición proactiva, anticipándose y provocando cambios en su
ambiente. Es decir, el hombre es un modelo de sistema abierto.
El hombre tiene una conducta
dirigida hacia objetivos, el hombre es un sistema individual que desarrolla sus
propios estándares de percepciones, valores y motivos. Las percepciones se
refieren a la información que cada sistema individual recoge de su ambiente.
Los valores son el conjunto de creencias y convicciones sobre la realidad
externa. Los motivos son los impulsos o
necesidades que se desarrollan inconscientemente a medida en que el individuo
experimenta éxito o fracaso al dominar
su ambiente. Estas tres variables,
percepción, valores y motivos se interrelacionan que en un individuo
observa en una situación es
influenciado por sus valores y motivos y el desarrollo de valores y motivos de
influencias por el proceso de percepción, que determinan cual es la información
que el sistema debe recoger del ambiente.
Los sistemas individuales no
son estáticos pero se encuentran en desarrollo continuo aunque mantiene su identidad e individual o a lo largo del
tiempo. La forma por la cual un individuo se motiva a tener una conducta en una
situación es función tanto de la historia del desarrollo de su sistema
individual, como de la naturaleza del contexto ambiental en que se encuentran.
MODELO
CONTINGENCIAL DE MOTIVACIÓN
Los autores de la
contingencia sustituyen las tradicionales de McGregor, Maslow y de Herzberg
basadas en una estructura uniforme, jerárquica y universal de necesidades
humanas por nuevas teorías que rechazan
ideas preconcebidas y que reconoce tanto las diferencias individuales cuanto
las diferentes situaciones en que las personas se encuentran involucradas.
El hombre complejo es
genérico y particular. Él es activo y reflexivo. Más que eso, el ser humano es
sujeto activo y no objeto de acción. Fue con la teoría de la contingencia que
se empezó a aceptar la volubilidad humana dentro de las organizaciones: en
lugar de seleccionar las personas y estandarizar la conducta humana se empezó a
enfatizar las diferentes individuales y a respetar la personalidad de las
personas, aprovechando y canalizando sus diferentes habilidades y capacidades.
El modelo contingencial
propuesto por Víctor H. Vroom presenta que el nivel de productividad depende de
tres fuerzas básicas en cada individuo,
que son:
•
Expectativas: son los objetos individuales,
que pueden incluir dinero, seguridad en el cargo, aceptación social,
reconocimiento y una infinidad de combinaciones de objetivos.
•
Recompensas: es la relación observada entre
productividad y alcance de los
objetivos individuales.
•
Relaciones entre expectativas y recompensa:
es la capacidad observada de aumentar la productividad para satisfacer sus expectativas con las
recompensas.
Esos tres factores determinan la motivación del individuo para
producir en cualquier circunstancia en que se encuentre. El modelo parte de la
hipótesis de que la motivación es un proceso que orienta opciones de conducta
para alcanzar un determinado resultado final. Los resultados intermedios
componen una cadena de relaciones entre medios y fines. Cuando la persona desea
alcanzar un objetivo individual ella lo busca por medio de alcance de varios
resultados intermedios que funcionan como objetivos graduales para el
alcance del objetivo final.
El modelo contingencial de
Vroom se basa en objetivos graduales yen la hipótesis de que la motivación es u
proceso que gobierna elecciones entre conductas. El individuo observa las
consecuencias de cada alternativa de acciones como un conjunto de posibles resultados que se derivan de su
conducta. Esos resultados constituyen una cadena entre medios y fines. Cuando
el individuo busca un resultado intermedio, él busca medios para alcanzar un
resultado final.
El modelo propuesto por
Vroom lo desarrollo Lawler III, quien lo relaciono con el dinero, sus conclusiones
fueron las siguientes:
•
las personas desean el dinero porque este les
permite satisfacer necesidades fisiológicas y de seguridad, como también les
brinda plenas condiciones para la satisfacción de las necesidades sociales.
•
Si las personas creen que la obtención del
dinero depende del desempeño, ellas se dedicaran a ese desempeño pues este tendrá el valor de expectación en
relación con el alcance del resultado final.
CLIMA
ORGANIZACIONAL
Representa el cuadro más
amplio de la influencia ambiental sobre
la motivación. El clima organizacional es la calidad o propiedad del ambiente
organizacional que se observa o experimenta por los participantes de la
organización y que influencia su conducta. El ambiente organizacional presenta
ciertas propiedades que pueden provocar motivación para determinadas conductas
y son las siguientes:
•
Estructura
organizacional: puede imponer límites o libertad de acciones
para las personas, por medio de orden, restricciones y limitaciones impuestas
en la situación de trabajos, como reglas, reglamentos, autoridad,
especialización. Cuanto más libertad, tanto mejor el clima.
•
Responsabilidad:
pude cohibir o incentivar la conducta de las personas por medio de dependencia
del superior, negación de la iniciativa personal, restricción en cuanto a
decisiones personales. Cuanto más se incentiva, tanto mejor el clima
organizacional.
•
Riesgo: La
situación de trabajo puede ser esencialmente protectora para evitar riesgos o
puede ser una fuerza que impulsa a asumir desafíos nuevos y diferentes, cuanto
más se impulsa, tanto mejor el clima.
•
Recompensas: La
organización puede enfatizar críticas sanciones como puede estimular
recompensas e incentivos por el alcance de resultados, dejando el método de
trabajo a criterio de cada persona. Cuanto más se estimula las recompensas e
incentivos, tanto mejor el clima.
•
Calor
y clima: la organización puede mantener un clima frio y negativo de trabajo, al igual que puede
crear calor de humano, compañerismo y apoyo a la iniciativa personal y grupal. Cuanto más calidad sea la
organización, tanto mejor será el
clima.
•
Conflicto: la
organización puede establecer reglas y procedimientos para evitar choques de opiniones diferentes,
como puede incentivar diferentes puntos de vista y administrar los conflictos
que se derivan por medio de la confrontación. Cuanto más incentivos a diferentes puntos de vista, tanto mejor el
clima.
Esas son las principales
dimensiones del clima organizacional diferentes climas pueden crearse por medio
de variaciones en algunas de esas dimensiones. Lo importante es que el clima
organizacional tiene una influencia poderosa en la motivación de las personas y
sobre el desempeño y la satisfacción en el trabajo.
TEORÍA
CONTINGENCIAL DEL LIDERAZGO
El modelo contingencial de
liderazgo propuesto por Fiedler se basa en el hecho de que no existe un estilo
único y mejor de liderazgo para toda y cualquier situación. Los estilos
eficaces de liderazgo son contingenciales. Para el existen tres liderazgos
situacionales que influencian en el liderazgo eficaz:
•
Relaciones entre líder y miembro: se refiere
al sentimiento de aceptación del líder por los miembros del grupo y viceversa. Las realidades pueden ser
buenas o pobres. Es una dimensión más importante que el poder de la posición
del líder.
•
estructura de la tarea: se refiere al grado
de estructuración de la tarea, es decir, al grado en que el trabajo de los subordinados es rutinario y
programado o vago e indefinible en los extremos.
•
Poder de la posición del líder: se refiere a
la dimensión de autoridad formal
atribuida al líder, independiente de su poder personal. Puede ser fuerte o
puede ser débil.
Estas tres dimensiones se presentan en varias combinaciones y
graduaciones proporcionando oportunidades favorables o desfavorables para que el
líder obtenga buenos resultados. Además, el líder puede presentar dos orientaciones:
•
Orientación
para relaciones humanas: cuando tiende a un enfoque democrático,
no directivo y participativo con sus subordinados.
•
Orientación
hacia la tarea: cuando tiende a un enfoque directivo y
controlador se enfoca a la actividad y en el resultado de las tareas.
ESTRATEGIA
ORGANIZACIONAL
El enfoque situacional dio
un rumbo a la estrategia organizacional. En primer lugar la estrategia ya no es un proceso formal
rígido y secuencial que seguía etapas prestablecidas con la finalidad de
definir los medios necesarios para alcanzar os objetivos. La estrategia se
hace una conducta global y contingente
en relación con los eventos ambientales. En segundo lugar ya no es más una
relación organizacional unilateral pura y sencilla para intentar compatibilizar
todas las condiciones internas de la organización a las condiciones externas y
ambientales para definir alternativas de conducta de la organización para sacar
ventaja de las circunstancias y evitar posibles amenazas ambientales. El cuadro
referencial involucra ambiente y organización. Los más importantes enfoques
situacionales a la estrategia organizacional son: la escuela ambiental, la
escuela del diseño, y la escuela de posicionamiento.
LA
ESCUELA AMBIENTAL
Las
características principales de la
escuela principal son:
•
El ambiente constituye un conjunto de fuerzas
generales y es agente central en proceso de generación de la estrategia.
•
La organización necesita responder a esas
fuerzas ambientales o será eliminada.
•
El liderazgo en la organización debe saber
leer el ambiente y garantizar una adaptación adecuada por la organización. Es
la llamada respuesta estratégica.
•
Las organizaciones acaban agrupándose en
nichos distintos, posiciones en las cuales permanecen hasta que los recursos se
hagan escasos o las condiciones demasiado hostiles. Entonces ellas mueren. Se
trata de una especie de isomorfismo institucional para describir la
convergencia progresiva por medio de imitación entre las organizaciones.
ESCUELA
DEL DISEÑO
Las
premisas básicas de la escuela de diseño son las siguientes:
•
Mapeo
ambiental: el modelo empiezan con un diagnostico externo para
verificar las oportunidades y las amenazas ambientas. En fin, lo que existe en
el ambiente.
•
Evaluación interna de la organización: se
hace un diagnostico interno para verificar los puntos más fuertes y los puntos
débiles de la organización. En fin, lo que existe en la organización.
ESCUELA
DE POSICIONAMIENTO
El modelo se basa en cuatro
tipos de productos que determinan el
flujo de caja de un producto: Vacas lecheras, perros callejeros, niños
problemas, etc.
